Система тикетов
Общее описание
Система тикетов – инструмент для регистрации и мониторинга заявок в режиме реального времени.
Основные возможности
- Управление тикетами
- Создание и просмотр тикетов
- Отслеживание статусов
- Обмен сообщениями
- Прикрепление файлов
- Департаменты
- Создание департаментов
- Распределение тикетов
- Управление доступом
Статусы тикетов
- Открытый
- В ожидании
- Отвечен
- Закрыт
Функции для клиентов
- Создание новых тикетов
- Отслеживание статуса
- Обмен сообщениями с поддержкой
- Оценка качества обслуживания
- Просмотр истории обращений
Функции для администраторов
- Управление тикетами
- Просмотр всех тикетов
- Изменение статусов
- Назначение департаментов
- Настройка рабочего времени
- Установка часов работы
- Настройка часового пояса
- Автоматические уведомления
Уведомления
- Создание нового тикета
- Новое сообщение в тикете
- Ответ от администратора
- Изменение статуса тикета
Система оценки
- Оценка качества обслуживания
- Сбор отзывов
- Статистика оценок
- Комментарии пользователей